Історія Подкасти

Менеджер по роботі з клієнтами (CRM), наш сайт

Менеджер по роботі з клієнтами (CRM), наш сайт



We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Наш сайт - найбільший бренд цифрової історії Великої Британії у Video on Demand, подкастах, соціальних мережах та Інтернеті. Наш швидкозростаючий лише онлайн -канал - наше телебачення - є основою нашого підписного бізнесу, а CRM -стратегія та стратегія передачі даних стануть ключовим рушієм для подальшого зростання.

Наш сайт є частиною Little Dot Studios, однієї з найшвидших у світі медіакомпаній нового покоління. Бренди цифрової історії "Little Dot Studios" - "Хронологія" та "Абсолютна історія" - вже генерують понад 1 млн унікальних переглядів відео на день, а на "Хронології" лише 2 млн підписок на YouTube.

Ми шукаємо менеджера зі зв’язків з клієнтами, який би контролював роботу електронної пошти нашого сайту та стратегію даних клієнтів. Ця роль також сприятиме ширшій звітності компанії.

  • Базується в: Шоредич, Лондон (включаючи гнучкі умови роботи)
  • Звіти: Генеральний директор, наш сайт
  • Тип контракту: Персонал, повний робочий день
  • Заробітна плата: На основі досвіду

Ключові обов'язки

  • Керуйте робочими процесами електронної пошти, виведенням, позначенням, сегментацією тощо
  • Співпрацюйте з ширшою командою з маркетингу над воронками та стимулюйте збір даних
  • Перетворення випадкових користувачів нашого сайту на платних передплатників за допомогою вихідних повідомлень, таких як електронна пошта та пряма пошта
  • Управління інтеграцією CRM -системи в наш існуючий пакет додатків
  • Створіть центр керування споживчими та керуйте ним та контролюйте доставку

Обов’язкові атрибути

  • Поглиблені знання в галузі електронної пошти та CRM -маркетингу
  • Багаторічний досвід використання постачальників послуг електронної пошти (наприклад, MailChimp), інтеграції та додаткових систем CRM (наприклад, HubSpot)
  • CRM та управління електронною поштою (наприклад, веб -хуки, брифінг центру налаштувань)
  • Досвід брифінгу та створення ілюстрацій електронної пошти та банерів
  • Робоче розуміння HTML та CSS та способів побудови шаблонів електронної пошти
  • Практичний досвід написання та тестування тематичних рядків електронної пошти для сегментованої аудиторії
  • Вміє самостійно працювати над складними завданнями з власної ініціативи
  • Відмінні навички усного та письмового спілкування
  • Експерт з даних з Excel та навички обробки даних - здатний обробляти великі набори даних за допомогою розширених функцій Excel
  • Чітка передача інтерпретації даних та розуміння

Бажаний досвід

  • Професійне використання Zapier
  • Залучення до технічної побудови та управління центром електронної пошти
  • Попередня роль у бізнесі, орієнтованому на підписку
  • Професійне використання WordPress або подібної системи управління вмістом
  • Знання кодування Python дуже вигідні

Як застосовувати

Будь ласка Відправте:

  • Резюме у форматі PDF
  • Вкажіть свою доступність/термін попередження, якщо це можливо
  • 2 ідеї для звичайних електронних листів, які наш сайт може надсилати поверх поточних результатів

Надіслати на [електронну пошту] з "CRM Manager" - наш сайт у темі до 24 травня 2021 року.

Не приймає подання від пошукових фірм або рекрутерів.

http://www.litgledotstudios.com/RecruitmentPrivacyNotice

Ми шкодуємо, що, на жаль, не зможемо дати відгуки про невдалі заявки.

Ми прагнемо створити різноманітну та інклюзивну робочу силу на всіх рівнях студії Little Dot, а також бути середовищем для бізнесу та праці, яке заохочує та цінує всі голоси. Співробітники, а особливо представники з недостатньо представлених груп, переживають Little Dot як інклюзивне робоче місце. Little Dot Studios, які хотіли б активно заохочувати кандидатів з усіх категорій населення та демографічних категорій подавати заявки.


Що таке CRM і як він працює?

Підтримка хороших відносин з клієнтами є наріжним каменем кожного успішного бізнесу, але за останні десятиліття процес управління та відстеження взаємовідносин з клієнтами всередині компанії був фрагментарним і в кращому випадку забирав багато часу. Компанії зберігали б фізичні дані про клієнтів у шафах, ролодексах та електронних таблицях.

Ці методи зберігання даних про клієнтів не лише передбачали велику кількість ручної роботи, але й означали, що інформація не була належним чином розподілена по бізнесу (наприклад, між відділами продажу та маркетингу), що часто призводило до втрати можливостей для бізнесу.

З впровадженням Інтернету прийшла хвиля нових маркетингових технологій (MarTech), які допомагають компаніям створювати, керувати та відстежувати відносини з клієнтами у формі менеджер по роботі з клієнтами (CRM).

Зміст


Неформальна оцінка клієнтів – Як зворотний зв'язок став фактором прийняття рішень

Перші інструменти управління відносинами з клієнтами не були дуже складними.

Ми можемо впевнено стверджувати, що компанії цікавились думкою своїх клієнтів з тих пір, як вони з’явились, але на відміну від сьогодні, місцеві бакалійні товари з кількома постійними клієнтами насправді не намагалися дізнатися, що думають клієнти. Сьогодні, коли бізнес ведеться в Інтернеті, а клієнтів важко відстежити, потрібно не лише просити покращити ваші стосунки з ними.

Лише до 1980 року роздрібні торговці та постачальники послуг почали покладатися на думку клієнтів, але зробили це досить неформально. Більшість їх діяльності все ще зводилися до консультацій та щорічних опитувань, які не виявляли багато чого, окрім того, чи сподобався їм продукт, який вони отримали, чи ні. Десь у 1982 році ця тенденція змінилася на маркетинг баз даних, і менеджери почали продумувати нові способи спілкування зі своїми клієнтами.

З технологічної точки зору, 1970 -ті роки були десятиліттям автономних систем мейнфреймів, які автоматизували продажі та оцифровували файли клієнтів вручну, щоб трохи спростити управління. Хоча багато експертів вважали, що це - те, наскільки далеко досягне технологія, цілеспрямовані розробники працювали над перетворенням реляційних баз на справжні клієнтські центри, які б керували не лише іменами та замовленнями, і менеджери не могли бути щасливішими з цього приводу. Похвалу за маркетинг баз даних, як він є сьогодні, слід віддати Кейт і Роберту Кестнбаумам, які спочатку подумали про те, як зібрати та проаналізувати дані про клієнтів, а також застосувати статистичні методи, щоб ці дані працювали для вдосконалення стратегій продажу.


Управління відносинами з клієнтами

Управління відносинами з клієнтами - це програмне забезпечення, яке поєднує в собі найкращі практики, стратегії, технологію, яку компанії повинні використовувати для управління та аналізу взаємодій між клієнтом та власником, та важливі дані. Поліпшення відносин з обслуговуванням клієнтів та сприяння утриманню клієнтів, що стимулює зростання продажів, є основною метою управління взаємовідносинами з клієнтами. Він збирає дані про клієнтів по різних каналах або точках контакту між клієнтом та компанією.

У цій статті ви дізнаєтесь 3 причини, чому підприємствам слід користуватися спеціальною CRM, та її переваги, щоб ви могли заощадити час та гроші в довгостроковій перспективі вашого бізнесу.

3 ПРИЧИНИ, ЩО БІЗНЕСУ ТРЕБА ВИКОРИСТОВУВАТИ СТАВЛІВНИЙ CRM

Ось причини, чому підприємства від малого бізнесу до великих корпорацій повинні використовувати спеціальну CRM:

  1. Краща оптимізація для бізнес -процесу. Спеціальне програмне рішення CRM дозволяє процес інтеграції бути менш витратним і простим, заохочуючи розробників будувати, використовуючи підхід на основі API, що дозволяє процесу бути більш ефективним.

Спеціальні інтеграції важливі для бізнесу, оскільки вони перетворюють CRM на індивідуальну мережу, яку можуть використовувати всі підрозділи, включаючи відділи персоналу, управління програмами, дистриб'юторську мережу, маркетинг тощо, тим самим допомагаючи компанії перетворитися на ефективну оцифрування свого бізнес -процесу .

  1. Випереджати конкурентів. Як користувальницька CRM допомагає вам у порівнянні з вашими конкурентами? Спеціальна CRM дозволяє вашому бізнесу точно визначити та кинути виклик частинам ваших бізнес -процесів, отже, оптимізуючи зазначені зміни, надаючи вашій компанії явну перевагу над іншими. Маючи власну CRM, ви надаєте своїй команді можливість розробляти бізнес -стратегії, які допоможуть налаштувати ваші маркетингові стратегії.
  1. Доступ до більш доступних варіантів. Багато розробників програмного забезпечення працюють щонайменше на 60 доларів на годину, і CRM - це нелегка робота, але дуже складне створення програмного забезпечення, яке потребує значних інвестицій. Чи всі ці гроші коштують кожної маленької персоналізованої функції у вашій CRM? Майже у всіх випадках відповідь - ні. Сьогодні існує незліченна кількість CRM, спеціально розроблених для вашого конкретного сектору або достатньо масштабованих, щоб їх можна було налаштувати самостійно.

ПЕРЕВАГИ ЗВИЧАЙНОЇ CRM

  1. Використання системи CRM дозволяє легко отримувати інформацію про клієнта, таку як транзакції покупки, записи та історія взаємодії, це також допомагає представникам служби підтримки клієнтів надавати кращі та швидші послуги обслуговування клієнтів.
  2. Інша річ, що спеціальна CRM дозволяє вам отримувати доступ та збирати дані ваших клієнтів, які допомагають вашому бізнесу виявляти тенденції та уявлення про звітність, оцінку, візуалізацію та розробку стратегічних ідей. Надання бізнесу кращого уявлення про плани майбутнього зростання.
  3. Спеціальна CRM розповідає бізнесу про поведінку своїх клієнтів, їх моделі, вибір, звички, інтерес тощо.
  4. Управління людськими ресурсами та операціями безперебійно за допомогою даних, отриманих за допомогою користувацької CRM, спрощує їх процеси, будучи ефективними.

З цих пунктів ми бачимо, що використання користувацьких CRM може значно сприяти збільшенню продажів, продуктивності та ефективності процесів, і це необхідно вашій компанії для щоденного зростання та просування вперед.

Отже, чи використовуєте ви на цей момент власні CRM у своєму бізнесі? Поділіться з нами в розділі коментарів, яке програмне забезпечення ви використовуєте. Натисніть це посилання, щоб дізнатися більше про нашу службу CRM для клієнтів.


Чому управління відносинами з клієнтами настільки важливо?

По суті, управління відносинами з клієнтами (CRM) - це всі види діяльності, стратегії та технології, які компанії використовують для управління взаємодією зі своїми поточними та потенційними клієнтами. Прислів’я, яке часто чують і говорять у багатьох компаніях, - «клієнт - король».

CRM допомагає бізнесу вибудовувати відносини зі своїми клієнтами, що, у свою чергу, створює лояльність та утримання клієнтів. Оскільки лояльність клієнтів та дохід - це якості, які впливають на дохід компанії, CRM - це стратегія управління, яка призводить до збільшення прибутку для бізнесу. По суті, інструмент CRM створює простий користувальницький інтерфейс для збору даних, який допомагає підприємствам розпізнавати та спілкуватися з клієнтами у масштабованому порядку.

Леслі Є, редактор блогу продажів Hubspot, описує CRM таким чином: «Крім контактної інформації, CRM реєструють точки дотику представників з їхніми перспективами, включаючи електронні листи, телефонні дзвінки, голосову пошту та особисті зустрічі. Деякі CRM пропонують можливість відстежувати етапи угод та причини укладених та втрачених угод ».

За даними Gartner, програмне забезпечення CRM в 2015 році склало 26,3 млрд доларів і прогнозує, що ця цифра буде продовжувати зростати до 2018 року.

По суті, управління відносинами з клієнтами просте. Однак він може бути реалізований величезною кількістю методів: веб -сайти, соціальні медіа, телефонні дзвінки, чат, пошта, електронна пошта та різні маркетингові матеріали - все це може бути інтегровано в CRM -рішення. Завдяки різноманітності CRM, це не тільки на користь великих підприємств - використання та підтримка інструменту CRM є основою для масштабованої системи продажів та маркетингу. Будь -яка компанія отримає вигоду від ведення записів про те, які розмови, покупки та маркетингові матеріали можна пов’язати з потенційними клієнтами та клієнтами.

На UE.co ми радимо компаніям зробити CRM частиною своєї стратегії, перш ніж кількість клієнтів зробить CRM -платформу абсолютно необхідною. Малі підприємства та навіть фрілансери також можуть скористатися процесами CRM. Зрештою, хто не хоче збільшити утримання своїх клієнтів і, як наслідок, їх прибуток? Нижче наведено деякі основні способи досягнення цієї мети CRM.

• Навчання. CRM допомагає компаніям дізнатися про своїх клієнтів, зокрема про те, хто вони і чому вони купують вашу продукцію, а також про тенденції в історії покупок клієнтів. Це дозволяє підприємствам краще передбачати потреби своїх клієнтів і, як наслідок, задовольняти їх. Ефективне використання управління відносинами з клієнтами також може забезпечити стратегічну перевагу. Добре організовані дані про клієнтів допомагають компаніям правильно вибрати одержувачів для просування та нових продуктів.

• Організація. CRM дозволяє підприємствам ставати ефективнішими шляхом організації та автоматизації певних аспектів бізнесу. Від процесів продажу до маркетингових кампаній та бізнес -аналітики, а також даних клієнтів, CRM автоматизує та спрощує ці процеси для бізнесу. Це дозволяє підприємствам організувати ці процеси у більш прості та зрозумілі дані.

• Оптимізація. Нарешті, програмне забезпечення CRM дозволяє підприємствам оптимізувати взаємодію з клієнтами. Спрощуючи та спрощуючи багато складніші процеси взаємодії з клієнтами, CRM підвищує задоволеність клієнтів.

Види управління відносинами з клієнтами

Існує багато різних типів CRM. Однак більшість програм CRM зосереджується переважно на одній із основних категорій нижче.

• Оперативна. Операційна CRM зазвичай пов'язана з одним із трьох типів операцій: маркетингом, продажами та обслуговуванням. Операційна CRM є важливим інструментом для створення потенційних клієнтів, оскільки вона часто має справу з даними минулих клієнтів, такими як попередні маркетингові кампанії, покупки та задоволеність послугами. Програмне забезпечення CRM також має на меті автоматизувати ці процеси для створення кращого досвіду як для бізнесу, так і для його клієнтів. Завдяки своїй концентрації на ефективності, операційна CRM чудово підходить для компаній з більш коротким циклом продажів і високими повторними продажами, такими як електронна комерція або бізнес для роздрібної торгівлі споживачів.

• Аналітичний. Основна функція аналітичної CRM - аналізувати дані клієнтів, щоб керівництво могло краще зрозуміти ринкові тенденції та бажання та потреби клієнтів. Мета аналітичної CRM - покращити задоволеність клієнтів. Аналітична CRM часто використовує інтелектуальний аналіз даних та розпізнавання шаблонів для виконання цього завдання - це добре працює для компаній на більш дорогих ринках з великою конкуренцією.

• Співпраця. Спільна CRM - це коли компанії діляться інформацією клієнтів із сторонніми компаніями та підприємствами. Об’єднуючи свої дані, певні компанії можуть створити ще більший досвід для своїх клієнтів, отримуючи дані, до яких вони інакше не мали б доступу. Це чудово підходить для ринків, де інновації та розробка нових продуктів мають першочергове значення для успіху, оскільки додаткові дані створюють дуже детальну картину того, на що реагують споживачі в даний час.

CRM - це чудовий інструмент, який дозволяє компаніям підвищувати не тільки задоволеність клієнтів, а й ефективність та прибуток. CRM представлений широким спектром стратегій та програм, що дозволяє його модифікувати практично під будь -який тип бізнесу. Майже будь -який бізнес може отримати вигоду від програмного забезпечення CRM, і набагато краще почати використовувати CRM для свого бізнесу, перш ніж це стане необхідним. Важливо, щоб компанії враховували свої операції та процес продажу, коли вирішували, яке CRM -рішення використовувати: Яка інформація про клієнта має відношення до вашого процесу продажу? Скільки разів ви зазвичай контактуєте з клієнтом перед його покупкою? Наскільки важливий повторний бізнес для вашої компанії? Як власник бізнесу, невивчення ваших можливостей CRM може стати величезним недоліком для вашої компанії.


Сьогодні Cerner оголосила про нову співпрацю з Salesforce, світовим лідером у сфері управління відносинами з клієнтами (CRM). Cerner розширює свій портфель охорони здоров'я, клініки та адміністрації за допомогою інтегрованого рішення, яке поєднує Salesforce Health Cloud та Marketing Cloud з HealtheIntentSM від Cerner, своєю платформою великих даних. У поєднанні з інформаційною, аналітичною та додатковою платформою Cerner, електронним обліком стану здоров'я (EHR) та інтелектуальними рішеннями додавання Health Cloud та Marketing Cloud підтримають розширення залучення споживачів та провайдерів.


Наше управління відносинами з клієнтами

Будьте поруч зі своїми клієнтами з будь -якого місця

Більш ефективні команди з продажу та обслуговування клієнтів

Оскільки Vodafone CRM-це хмара, цінні дані та інформація про клієнтів доступні будь-де та будь-коли на будь-якому пристрої. Він також підтримує працівників на цифровому робочому місці, зберігаючи всіх на одній сторінці незалежно від того, де вони перебувають.

Vodafone CRM відкриває нові можливості для відділів продажів, яким потрібна найновіша інформація про клієнтів, де б вони не були, коли вони потребують. Команди обслуговування та підтримки клієнтів можуть перейти безпосередньо до суті взаємодії з клієнтами, допомагаючи їм швидше вирішувати проблеми, залишатися на зв'язку, перебуваючи на місцях, і задовольняти клієнтів по -новому.

Vodafone CRM забезпечує новий рівень близькості клієнтів, усуваючи бар'єри, зміцнюючи відносини та створюючи більш чіткі можливості для бізнесу.

Гнучка практика роботи, гнучкі умови
Ми хочемо, щоб Ви якнайшвидше зростали успіх клієнтів, тому ми усунули потребу в авансових інвестиціях, розгортанні обладнання або програмного забезпечення, а замість цього розмістили все в хмарі. Vodafone CRM доступний як оплата за ход, так і є рольовою послугою. Ми керуємо та підтримуємо сервіс, тому вам не потрібно.

Ви отримуєте можливість для зростання з попитом на ринку без складності та ціни нових серверів, інфраструктури чи хостингу. Крім того, немає необхідності платити за функції додатків, якими ви не користуєтесь, і немає потреби встановлювати програмне забезпечення або оновлювати його - ви завжди будете використовувати останню версію програми.


Час правильно встановити стратегію управління клієнтами

CRMJetty може не тільки дати вам готовий до запуску портал клієнтів, але й дозволить вам налаштувати його відповідно до ваших потреб бізнесу. Ми можемо створити веб -портал виключно для вашого бізнесу, залежно від ваших потреб.

Наша команда розробників збирає та аналізує ваші вимоги, складає дорожню карту розвитку та розпочинає розробку. Ми також дбаємо про те, щоб ми своєчасно повідомляли про прогрес у розвитку. Як тільки він буде готовий, наша команда з контролю якості перевіряє його на готовність до ринку і, нарешті, передає вам, якщо все гаразд.

Отже, давайте візьмемося за руки, щоб зробити ваш портал найкращим чином зараз!


Усі назви продуктів та компаній є товарними знаками ™, зареєстрованими® або товарними знаками авторського права © відповідних власників. Використання їх не означає жодної приналежності чи схвалення ними.


Чому управління відносинами з клієнтами важливо?

Управління відносинами з клієнтами надає вам прозріння на тобі клієнтів, перспективи та постачальниками. Ви можете використовувати цю інформацію для виявлення болючих точок, покращення процесів, більшого продажу та формування лояльності клієнтів.

Метою використання CRM є вдосконалення та розширення a життєвий цикл клієнта, покращуючи відносини, адаптуючи стратегії утримання клієнтів та стимулюючи зростання продажів.

Керування цим циклом може означати різницю між утримання клієнтів та відторгнення клієнтів.


Як показники CLM можуть розповісти вам про успіх/невдачу CRM

Ось хитрість: не впевнені, чи ваша CRM генерує достатньо рентабельності інвестицій для вашого бізнесу чи ні? Ваша відповідь лежить нижче:

На думку експертів - Ефективне CRM -рішення приносить позитивні зміни у показники управління життєвим циклом клієнта. А якщо ні, то знаєте, де проблема? правда?

Тож як ви оцінюєте свій успіх у CRM?

Порівняйте наведені нижче показники CLM до і після CRM реалізація:

  • Періодичність покупки клієнтами (Чи купували покупці частіше/рідше після впровадження CRM?)
  • Розмір транзакцій (Чи мали клієнти більші/менші транзакції після впровадження CRM?)
  • Вартість обслуговування клієнтів (Чи скоротилася чи зросла вартість обслуговування клієнтів після впровадження CRM?)
  • Реакція на маркетингові ініціативи (Чи зменшилися/збільшилися відповіді на маркетингові кампанії після впровадження CRM?)
  • Вартість залучення/утримання клієнтів (чи скоротилася чи зросла вартість залучення клієнтів після впровадження CRM?)

Примітка: Позитивні відповіді на ці питання точно означатимуть, що ваше рішення Cloud CRM добре підходить для вашого бізнесу та клієнтів. Якщо ні, прийшов час зробити ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЬ.


Подивіться відео: Müşteri İlişkileri ve Prensipler. Kısa ve Öz 039 (Найясніший 2022).